Försäkringskassan beklagar köerna
Åstorp. Christer och Nathalie Svensson har ansökt om tillfällig föräldrapenning och trots att de skickat in papper i tid har ersättningen uteblivit.
Varför har det blivit så här?
– Det är givetvis beklagligt att detta har hänt eftersom båda har varit med barnet. I detta fall beror det på för hög arbetsbelastning, säger Gunnel Lundin, enhetschef för föräldrapenning och tillfällig föräldrapenning i Helsingborg.
Försäkringskassans mål med tillfällig föräldrapenning är att 30 dagar efter att ansökningen är gjord ska den som söker ha ersättningen.
– Tyvärr kan vi inte hålla de tiderna i alla ärenden, fastän vi har jobbat övertid och haft tillfälligt anställda i vår och sommar, säger Gunnel Lundin.
Paret ringde i fredags och då hade ingen ens tittat på ärendet, det har gått drygt tio veckor sedan barnet föddes?
– Det har tydligen blivit en miss i det här, vi kommer påbörja ärendet i dag, och göra vad vi kan. Vi har en enskild avdelning som jobbar med denna typ av frågor och de kommer ta över på måndag.
Gunnel Lundin berättar att de försöker omprioritera ärenden när de blir uppmärksammade på liknande fall, men i första skedet kan de inte se om det är en eller bägge föräldrarna som sökt om tillfällig föräldrapenning.
På Försäkringskassans hemsida uppges att handläggningstiden normalt ligger på mellan fyra och sex veckor, nu är det mellan sex och åtta veckor.
– Vi har en låg bemanning nu och vi förväntar oss en förbättring i och med en omorganisation som träder i kraft i september. Det kommer bli en annan fördelning av ärenden, som kommer göra att vi hamnar i rätt arbetsnivå gentemot antalet anställda.
Förhoppningarna är också kontakten mellan kund och Försäkringskassan ska förbättras genom att fall med allvarligt sjuka barn ska handhas av en och samma handläggare.
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus