Pengar tillbaka för Sydafrikaresa

Helsingborgsparet betalade Göteborgsföretaget African Tours & Safaris 61 000 kronor för en paketresa till Sydafrika i februari 2010. Men treveckorsresan inleddes med flygstrul som innebar att de missade en del av resan samtidigt som bagaget blev försenat.

Paret ville i efterhand ha tillbaka en tredjedel, totalt 20 000 kronor i ersättning, eftersom de menade att flygstrulet gjorde att ett par inledande resdagar gick om intet.

Dessutom förstördes upplevelsen av att det inte fanns helgöppna klädbutiker där de kunde handla ersättningskläder i väntan på sitt bagage. Paret påpekar att de i stället tvingades tvätta sina kläder i handfatet och torka dem med hårfönen.

Arrangören motsatte sig alla ersättningskrav eftersom de gjort sitt bästa för att hjälpa dem.

Arn, Allmänna reklamationsnämnden, ger dock paret rätt till viss ersättning med hänvisning till att paketreselagen innebär ett strikt ansvar "oavsett om felet har berott på arrangören eller inte".

Därför rekommenderar Arn ett prisavdrag på 3 400 kronor, samt ytterligare 440 kronor i ersättning för mat- och telefonkostnader. HD