Så hetsar callcenterföretag sina anställda
Uppsagd med sms. Lurad på lönen. Prestera bättre – eller få sparken. Tidigare anställda på tre callcenterföretag i Helsingborg berättar om stenhårda arbetsvillkor. Detta styrks av dokument vi har fått tillgång till.
Bildmaterial
Susanne Almquist, vd på Fåke Connexion, medger att det kritiserade löneavtalet är otydligt.
Patric Huczkowski, personalchef på H1 Communication, ser allvarligt på kritiken. Att starta en fackklubb blir första åtgärden.
HELSINGBORG. De är alla unga och har nyligen jobbat på callcenter– och telemarketingföretag i Helsingborg.
De har också en annan sak gemensam:
Ingen av dem vågar framträda i tidningen på bild eller med sina riktiga namn. De är rädda för att utsättas för repressalier av de förra arbetsgivarna, och vill inte förknippas med dessa.
Vad beror det på?
Vi börjar på H1 Communication på Prästgatan. Här sköter man kundtjänst och säljer produkter per telefon åt olika företag.
Maria slutade på H1 i somras. Hon beskriver arbetsförhållandena som en högpresterande hets. Du ska vara inloggad och ta emot samtal minst 91 procent av din arbetstid. Några sekunders andhämtning, sedan ringer det igen. Och igen.
– Cheferna är duktiga på att pusha kollektivet. Men det finns inte utrymme för att tycka det är jobbigt ibland. Ingen människa klarar av att jobba till hundra procent hela tiden, som de krävde, säger hon.
Maria och tre andra anställda pekar, var för sig, särskilt ut en chef. Denna ska bland annat ha:
*Hotat med varningar följt av avsked om resultaten inte förbättrades.
– Annars skulle det även gå illa för mina kolleger. Då skulle alla tvingas sluta, säger Maria.
*Förbjudit toalettbesök och raster utan hennes tillstånd. En person som bröt mot detta skälldes ut inför alla.
*Sagt upp och tillrättavisat en anställd via sms.
*Skrikit på ett möte att: "Här är det jag som pratar, ni har ingen talan."
– Vi fick bara svara ja eller nej – om hon frågade oss något, säger Anna.
Chefen i fråga tillbakavisar först all kritik. Men sedan säger hon:
– Sättet jag talar med personalen på ... det finns utrymme för egna tolkningar, och det har bidragit till så mycket missförstånd. Det måste jag jobba med.
I samma lokaler finns Call in One, dotterbolag till H1. Här sjukskrev Elin sig på grund av stress.
– Cheferna hetsade oss att svara snabbare i telefon. Eftersom vi knappt hade rätt till raster, mer än schemalagd lunch, hade vi ingen chans att samla oss lite. Jag var rädd att säga ifrån, då kunde de ta ifrån en ens timmar.
En av cheferna säger att personalen tvärtom får ta rast precis när den vill. Minst 15 minuter för- och eftermiddag är det som gäller enligt lag en åttatimmarsdag.
– Men uppenbarligen har folk varit missnöjda. Då får vi självklart se över det. Vi kanske ska schemalägga rasterna i stället, säger hon.
Patric Huczkowski är personalchef för både H1 och Call in One. Han säger så här om kritiken:
– Klart att jag ser allvarligt på det. Att det är den här stämningen är något vi måste göra något åt. Vi ska försöka få till en fackklubb på kontoret. Då kan vi lösa saker som handlar om arbetsmiljön så mycket bättre.
Fåke Connexion på Kungsgatan är ett annat callcenter– och telemarketingföretag som kritiseras. Här sålde Isabelle och Sara elabonnemang per telefon. Även de vittnar om hur den närmaste chefen hetsade och hade en hård attityd.
– Flera gånger skrek hon åt oss att vi var jättedåliga. Vi skulle vara glada att vi fick jobba där. De kortade vår rast och till slut hade vi ingen alls, säger Sara.
– Vid ett tillfälle tvingades vi börja två timmar tidigare morgonen därpå, som straff för att vi hade sålt dåligt. De timmarna fick vi inte betalt för, säger Isabelle.
Den utpekade chefen tillbakavisar kritiken:
– Skulle jag säga så hade jag inte haft mitt jobb kvar.
Vi träffar Susanne Almquist och Josefin Fåke, företagets vd respektive ägare. De tror att kritiken kommer från tidigare personal som är besvikna över att inte ha hållit måttet.
– Vi peppar och stöttar personalen på ett energifyllt sätt. Vi skulle aldrig säga: "Fy fan vad du är kass!" Utan i stället: "Kom igen, nu säljer vi!" säger Susanne Almquist.
– Men har man inte vad som krävs kan man inte jobba kvar, det gynnar inte någon. Det är dessa som har sagt det här, det hör jag. Vi har också många framgångsrika säljare som trivs jättebra och har jobbat här flera år, säger Josefin Fåke.
Det här har vår granskning visat:
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus