"Det känns som att jag hatar alla"
Det är inte bara H1 Communication, Call in One och Fåke Connexion som får kritik av sin personal. I dag utökas listan med ytterligare två callcenter i Helsingborg.
Bildmaterial
HELSINGBORG. Stream Global Service jobbar med datasupport över telefon. Peter är en av 250 anställda. Han berättar att det är ständigt underbemannat och att varje person måste ta emot 250–300 samtal per dag.
– Stressen är sinnessjuk. Vissa kvällar har jag svårt att varva ner och sova, säger Peter, som nu letar andra jobb.
Den stora mängden samtal, med inte sällan missnöjda kunder, påverkar också Peter på ett annat sätt.
– Jag har fått en sådan skev människosyn. Det känns som att jag hatar alla.
Mikael, tidigare anställd, ger en liknande berättelse. Han tvingades sjukskriva för sig utmattningsdepression.
– Hetsen blev hårdare och hårdare. Cheferna hade veckomöten där det enda som togs upp var hur otroligt dåligt vi hade skött oss.
För kommentarer hänvisas vi till Streams huvudkontor i USA. Här säger informationsansvarige Nancy Finn att företaget inte uttalar sig om enskilda fall.
Ett annat callcenter är Teleresurs. Företaget bedriver kundtjänst och har 100 anställda. Emma, som slutade ifjol, minns det höga tempot.
– Gick man på toaletten stod chefen och knackade på dörren.
Vi har inte lyckats nå Teleresurs dåvarande vd för en kommentar. Henrik Eklund, som nyligen tillträdde på posten, tycker att Emmas beskrivning låter fruktansvärd:
– Sådant skulle jag aldrig acceptera. Min filosofi är att man ska sparka uppåt och krama nedåt.
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus