Bristerna kan stå företaget dyrt
H1 Communication kan mista en stor uppdragsgivare efter HD:s avslöjanden om hur personalen behandlas. Uppdragsgivaren Yves Rocher kräver omedelbara åtgärder. Och nu vittnar anställda på ytterligare två callcenter i Helsingborg om odrägliga arbetsförhållanden.
HELSINGBORG. H1 Communication sköter sedan 2009 kundtjänsten åt Yves Rocher.
Men nu måste callcenterföretaget upp till bevis, och det omgående, om samarbetet ska fortsätta.
Anledningen är vår granskning av hur H1 behandlar sin personal. Det handlar bland annat om ett olagligt varningssystem och felaktiga uppsägningar.
– Jag vill veta vad de ska göra, vem som ska göra det och när det ska göras. Det går inte att komma med tomma löften, för de representerar vårt varumärke, säger Annelie Johansson, vd för Yves Rocher vars huvudkontor finns i Helsingborg.
Och om ni inte är nöjda med beskeden ni får?
– Då får vi vidta åtgärder utifrån det. Kontraktet omprövas var tolfte månad, svarar hon.
Annelie Johansson agerade direkt efter att hon hade läst HD:s artiklar. Hon krävde svar från H1:s vd Mattias Lööv och fick ett brev tillbaka. I detta skriver han att flera åtgärder redan vidtagits:
I våras, då kritiken kom upp på arbetsplatsen, hade ledningen enskilda samtal med två chefer samt med dem tillsammans för att förtydliga kommunikationen internt.
Ledningen har också bett personalen om ursäkt för att direkta felaktigheter begåtts, skriver han.
En av dem som kallades till samtal är ansvarig för Yves Rocher-kontraktet. Hon är också den chef som har fått utstå hårdast kritik från de anställda.
– Häromdagen tog hon in oss en och en på sitt rum och bad om ursäkt, berättar en anställd.
Brevet från H1 räcker inte för Yves Rocher.
– Vi vill ha ytterligare ett möte här hos oss. Vi måste diskutera igenom om de tänker göra något ytterligare. Vi tar detta på stort allvar, säger Annelie Johansson.
Hon betonar att man hittills är mycket nöjda med hur H1 har bemött kunderna.
Mattias Lööv vill bara ge en kort kommentar:
– Vi har en löpande dialog.
Fåke Connexion, ett annat kritiserat callcenter, säljer elabonnemang åt Energibolaget i Sverige AB. Vd:n där, Peter Wärme, säger att förtroendet är orubbat. Men med tanke på det som har hänt, med anställda som lurats på lönen, kan det ändå bli tal om åtgärder.
– Det kan bli så att vi kräver att de har kollektivavtal. Då får vi ett mer strikt regelverk kring sådana här saker.
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus