Comhem svarar på kundernas kritik på Twitter
Efter gårdagens stora driftavbrott har Comhems kunder ventilerat sin ilska i de sociala medierna och speciellt på mikrobloggtjänsten Twitter. Nu ger sig Comhem in i diskussionen med en egen kanal där de ger kunderna svar på tal.
Bildmaterial
Bild på Comhems Twitterkanal.
En del av de många inlägg på Twitter som kritiserar Comhem.
Billigaste bredbandet
2 Mbit/s
Universal Telecom 245 kr/mån
8 Mbit/s
Boxer 199 kr/mån
24 Mbit/s
AllTele 249 kr/mån
INTERNET. Omkring en halv miljon av Comhems kunder hade i går problem med att titta på digital-tv, surfa med sitt bredband och prata via ip-telefoni efter att ett strömavbrott slagit ut en funktion som distribuerar tjänsterna under en och en halv timme.
Ungefär samtidigt som de första kunderna började upptäcka problemen startade diskussionen på Twitter, en mikrobloggtjänst där användarna skriver 140 tecken långa uppdateringar och kommenterar på varandras Twitteruppdateringar. Inläggen osade av frustration och många klagade på att Comhem inte gav ut någon löpande information om deras hantering av avbrottet.
För marknads- och försäljningsdirektören Annika Sten Pärson var företagets prioritet i går kväll att få tjänsterna att fungera igen. Därför började företaget använda sin Twitterkanal för att bemöta kritiken först vid 08-tiden på onsdagsmorgonen; cirka tolv timmar efter driftavbrottet
— Vi blev medvetna om det direkt men vi valde att gå ut aktivt och bemöta det i morse, säger Annika Sten Pärson.
Det är inte lite sent att börja då?
— Jo det kan man tycka, vi behövde fokusera på att få tjänsterna att fungera. Vi är fortfarande lite nybörjare i detta.
Samuel Garlöv jobbar med sociala medier hos Comhem och är den som bemöter kundernas åsikter på Twitter. Han vill ha en aktiv dialog med kunderna och förstår att många är frustrerade.
— Det är ett jätteviktigt dialogverktyg och många tycker att det är bra att vi nu finns där och är närvarande.
Han har under dagen skrivit otaliga meddelanden till andra Twitteranvändare, tillika Comhemkunder, som svar på deras kritik mot företaget.
Förutom Comhems officiella kanal "Comhemab" finns det också en registrerad användare under namnet "Comhem" som har tagit på sig att samla ihop alla frustrerade Twitteruppdateringar från kunderna.
Ni är inte rädda för att människor ska tro att "Comhem" är er kanal?
— Nej, folk förstår att "Comhemab" är den officiella kanalen, säger Samuel Garlöv.
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus