Twitterservicen som räddade min julresa

Dela denna artikel

29 december, 2010 klockan 18:04

Jag hade lyssnat på råd från infrastrukturministern och SMHI och packat mat, dryck och varma kläder. En tågresa på 60 mil, dagen före julafton, lät inte som en dålig idé när jag köpte biljetten i höstas.

Dagen innan resan skrev jag till SJ på Twitter och frågade om det skulle gå att åka med dem med två byten, tio minuter mellan varje, eller om jag skulle boka flyg.
”Kan inte svara på det, men med tanke på trafikläget så känns 10 minuter snävt om tid”, svarade SJ.
Nästa morgon var förhoppningarna om att det här skulle gå vägen små. Jag ringde SJ och föreslog en ombokning till en resa med bara ett byte och mer tid till godo. Biljetter fanns det. Men det gick inte att vara så förutseende.
”Du kan inte utgå från att det blir problem. Hör av dig om det blir problem så löser vi det då”, snäste en inte särskilt trevlig kundservicekille.
När jag senare tillbringat flera timmar i kyla och snö, omgiven av stressade barnfamiljer med julklappsstinna väskor, med att stirra på en tågtavla där allt fler rader ersattes med ett ”inställt” hade jag lärt mig den hårda vägen att det nog varit enklare att promenera. Eller i alla fall ta flyget.
I SJ:s lokal på stationen rådde närmast kaos. Att gå in på hemsidan gick inte. Att telefonköa till kundservice tog en halvtimme men gav inget besked. Av löftet om att ”vi löser det då” syntes inget. Via Twitter gav de vaga besked om att väglaget gjorde det svårt att sätta in ersättningsbussar.

Snön vann mot väskan och julklapparna längst ned var genomblöta. Raggsockorna packades upp i ett försök att rädda mina stelfrusna tår. Iphonen lånades ut till två medresenärer som behövde söka information om alternativa resemöjligheter, eftersom de inte hittade någon att fråga.
Där någonstans gav jag upp och köpte en Swebus-biljett för nära tusen kronor.

Jag har full förståelse för att vädret kan ställa till det. Det jag undrar är hur det kan vara så svårt att informera om vad som händer.
Swebusresan gick inte heller smärtfritt. Vi strandades i Jönköping och jag missade min sista anslutning.
Men bussbolaget gick att få tag i. Precis som SJ finns de på Twitter, men till skillnad från tågbolaget verkar de använda tjänsten för praktisk kundservice, inte generella svar om läget just nu. Jag behövde inte telefonköa. Det räckte med ett meddelande på Twitter, sedan höll vi kontakten där under resan. De bad om boknings– och telefonnummer. Höll koll på mina byten. Fixade taxi. Ordnade så jag blev uppringd.


Så mycket det
gjorde. Att jag slapp jobba stenhårt för att få information, att de jag betalat för resan såg till att jag fick det jag köpt. Det höll humöret uppe under de 14 timmar det tog mig att resa de 60 mil som brukar avverkas på fem.
Det är skillnad på att finnas på nätet och att faktiskt hjälpa kunderna genom att finnas på nätet. Vaga och generella svar hjälper inte. Det gör handfasta åtgärder för den enskilda resenären.
Vid ett på natten ringde min mobil. Det var Swebus som ville kolla att det ordnat sig den sista biten, försäkra sig om att jag skulle komma fram. Slutmålet nådde jag inte förrän dagen efter, men engagemanget värmde. Visa mig den tågresenär som varit med om det!

Tove Hansson

Allt för resenären i Kastrups genomtänkta app

Dela denna artikel

29 juli, 2010 klockan 11:11

Köpenhamns flygplats Kastrup är för de flesta skåningar den flygplats som de vänder sig till när de ska flyga någonstans semester eller i jobbet. Trots att Taggats skribenter är bekväma med Kastrup testar vi applikationen för att se vad för sorts hjälp vi kan få av den när vi ska på semester.

Vad: En guide till Kastrup som innehåller guider och kartor till butiker och matställen, som skickar notifieringar för förändringar kring valda avgångar/ankomster och visar om bagaget ligger på bandet. Användaren kan också beställa parkeringsbiljetter och lämna kommentarer samt betyg på flygplatsens alla butiker.


Upphovsmän: Novasa
Hur: Ladda hem från Appstore i din iPhone eller via Itunes.
Pris: Gratis!

Bra: Allt är bra! Den är lätt att förstå, snygg, stilren på samma sätt som inredningen på flygplatsen och de har t.o.m. lyckats använda sig av en färgskala som gör att appen känns lika bekant som flygplatsens lokaler. Du kan som besökare få reda på det mesta som du behöver med hjälp av kartorna, olika index över butiker eller söka själv via en sökruta i både shopping- och flightskategorin. Bäst och mest användbara är trots allt flygtnotifieringarna som hela tiden berättar för dig om ditt flyg är försenat, vilken gate du ska gå till och när den öppnar eller om ditt bagage ligger på bandet. För människor som väntar på någon går det bra att få samma koll på ankommande flyg och få veta när det har landat.

Dåligt: Vi säger grattis till alla som använder operatören Tre, deras användare betalar nämligen samma trafikavgift i Danmark som de gör hemma i Sverige. Vi som har iPhones med abonnemang från andra operatörer får snällt räkna med att flygnotifieringarna och guidningen via appen kommer att kosta oss en del. När Kastrup inför fritt, gratis wifi kommer antagligen appen nå en större publik. Tills dess är det nog mest de inbitna användarna som kommer hitta till den.

Saknas: Dynamiska kartor, förslagsvis inbyggda Google maps. Det borde gå att utnyttja kartan lite bättre så att man kan positionera sig och direkt få ett hum om var, exempelvis, närmaste toalett eller ölställe ligger.

Betyg: 3 (taggad/toppbetyg)

Sandra Jakob

Skärmdumpar från appen:



Huvudnyheter