Kort ersätter kupongerna
Nog har rabattkupongen förlorat i betydelse i takt med att vi blir allt mer digitala. Men det mest anmärkningsvärda är ändå att den otidsenliga papperslappen trots allt finns kvar och fortsätter att påverka våra köpvanor.
Bildmaterial
Företagen och butikerna lockar med medlemspriser och återbäring om man går med i kundklubben, ofta med ett tillhörande kort att bära i plånboken.
PRIVATEKONOMI.
Det har varit något av en folkrörelse att klippa ut veckans rabattkuponger ur livsmedelsaffärernas direktreklam. Men utveckling inom både teknik och marknadsföring har gjort att papperskupongernas betydelse minskat.
— Trenden inom handeln att skapa lojalitetsprogram, alltså kundklubbar med olika typer av förmåner, har självklart gjort det mindre intressant att dela ut rabattkuponger, säger Hans Löwlund, Svensk Handels regionchef för västra Sverige.
Genom att locka med förmåner som medlemspriser och återbäring och genom att samla information om kunderna för att hitta rätt målgrupp för varje erbjudande, är kundklubbarna ett mer sofistikerat verktyg än kuponger för att få kunderna att komma tillbaka, menar Hans Löwlund. Ändå tycker han att det är för tidigt att räkna ut rabattkupongen.
— Vi lever i mobiltelefoneran och frågar du mig så känns papperskuponger egentligen som en ganska otidsenlig teknik. Men den är samtidigt så enkel och tydlig och har fortfarande betydelse, särskilt när det gäller att etablera en första kontakt med kunden.
— Det är förvånansvärt många människor som kommer till kassan med sina skrynkliga papperslappar för att köpa en vara några kronor billigare. Jag gick i den fällan själv i går: jag tog ett annat tvättmedel än jag brukar, eftersom det hängde ett kuponghäfte i butiken med tre kronors rabatt. Så kupongen fungerar, trots allt.
På sikt kommer dock rabatterbjudandena att övergå från papper till digital form, menar Hans Löwlund. Och eftersom allt annat kretsar kring mobiltelefonen i dag, så är det logiskt att även erbjudandena flyttar in där. Nya mobiltjänster som flash-sms, där meddelandet visas direkt på skärmen utan att några knapptryckningar behövs, kan bli effektiva sätt för handeln att nå kunderna i precis rätt ögonblick.
Kalle Fahlin arbetar med lojalitetsprogram på Ica och bekräftar bilden av att papperskupongerna är på väg bort. Kedjan distribuerade som mest en halv miljard kuponger per år. I dag trycks nästan inga alls. För ett år sedan gick Ica över till att dela ut huvuddelen av kupongerna i elektronisk form, knutna till kundernas Ica-kort.
— Så man måste skilja på två betydelser av ordet rabattkupong: erbjudandet och papperslappen, säger Kalle Fahlin. Papperslapparna blir definitivt färre, men i alla fall i vårt perspektiv är kuponglogiken fortfarande viktig - att just den här kunden har rätt till just den här rabatten. Det ingår som en viktig del av vårt lojalitetsprogram.
En anledning till att papperskupongerna försvann var att de inte var särskilt uppskattade av kunderna, förklarar han.
— Många kunder gillade inte kupongerna. Man glömmer dem ofta, och får inte den rabatt man har rätt till, menade de. Sedan fanns det en liten klick som tyckte det var kul att klippa sina kuponger.
Att kupongerna flyttats över till kundkortet har därför mest mött uppskattning, men det har samtidigt inneburit ett nytt problem: kupongerna syns inte och det är lätt för kunden att glömma vilka erbjudanden som kortet innehåller just den här veckan. Lösningen blir, enligt Kalle Fahlin, att fortsätta utvecklingen från papper till elektronisk information.
— I dag sker nästan all vår kommunikation med kunderna genom brev, men den kommer att bli mer digital. Du kan redan i dag logga in på vår webbplats för att se vilka personliga erbjudanden du har, och i en del större butiker kan man få samma information genom att dra sitt kort i en läsare vid ingången. Den typen av lösningar kommer vi att se mer av i framtiden.
Anders Nilsson/TT Spektra
anders.nilsson@ttspektra.se
Kuponginlösen tror på rabattkupongen
Företaget Kuponginlösen AB har sedan det bildades på 1960-talet hanterat merparten av de kuponger som inte är butikskedjornas egna. Företagets vd Pontus Ellefsson är inte orolig för den tekniska utvecklingens konsekvenser för kupongmarknaden.
— Vår marknad är rätt stabil, vi brukar hantera omkring 33 miljoner inlösta kuponger per år. För vår del är affären densamma, oavsett om bäraren är papper, ett plastkort eller något annat. 15-20 procent av de kuponger vi hanterar i dag är elektroniska, främst kortbaserade.
Han betecknar det som en överlevnadsfråga för Kuponginlösen att vara långt framme i den tekniska utvecklingen. I mars lanserade företaget det första rabattkupongsystemet för mobiltelefoner, tillsammans med Pressbyrån och 7-Eleven.
— Principen är att du skickar ett sms om ett erbjudande intresserar dig, och får då en rabattkupong tillbaka i form av en sifferkod, som du kan använda för att få rabatt i kassan.
Någon gång i en avlägsen framtid kanske den typen av rabattkuponger kommer att dominera, men papperskupongen har fördelar som gör att den kommer att hänga med länge, menar Pontus Ellefsson.
— En fysisk kupong är en påminnare på samma sätt som en inköpslista, och den har en bild på ketchupflaskan som jag ska ha, så att jag känner igen den direkt på butikshyllan. Dessutom påminner den om en sedel i handen - man känner att den är värd något.
Anders Nilsson/TT Spektra
anders.nilsson@ttspektra.se
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus