Täckning ett större problem än Örkelljunga

Problem med mobiltäckning visar sig efter läsarreaktioner vara större än bara i Örkelljunga. Björn Axelsson är trött på att springa rundor in huset för att inte förlora ett samtal. Telia bekräftar svårigheter.

Sedan tidningen skrev om Björn Axelsson problem med mobiltäckning i Örkelljunga har flera läsare instämt. Kritiken riktar sig inte enbart mot Telia utan den tycks gälla de flesta operatörers mobilnät och på fler platser.

Gemensamt är en irritation över att bli nonchalerade, inte tagna på allvar och framförallt att inget händer. Det upplevs som om att operatörer skyller på att felet är hos kunden och inte i mobilnäten.

Efter artikeln i tidningen har Björn Axelsson haft kontakt med tekniker från Telia. Det visade sig mycket riktigt finnas ett fel, men enligt Telia har deras felmeddelande inte lösts ut. Sedan har försök att reparera misslyckats.

Telias informationsansvariga Karin Nordlund säger att tekniker genomfört olika åtgärder utan resultat.

– Vi räknar med att ha det klart på torsdag (läs i dag) och då ska vi förhoppningsvis få igång det.

Karin Nordlund noterar att Björn Axelsson, som är bosatt några hundratals meter från Örkelljunga centrum, bor på ett ställe där täckningen vanligtvis inte är bra och går över 2G nätet (GSM).

– När man får springa rundor i huset och i trädgården för att behålla ett samtal, tycker jag det är tramsigt att man börjar med 4G när inte ens fått det andra att fungera. Telia säljer något som man tydligen vet inte fungerar, säger Björn Axelsson.

Karin Nordlund säger att problemen verkar vara generella och att det gäller just på sommaren då det är mycket turister i Skåne.

– Det har dock exploderat att varar konstat uppkopplad, vilket gör att kapaciteten inte alltid räcker till. Nätet krymper ju fler som använder det.

Men det är ju tjänster som ni säljer?

– Generellt sätt fungerar det bra. Folk surfar och använder smartphones och tjänster på internet. 2010 till 2011 ökade trafiken i våra nät med 50 procent.

Karin Nordgren hävdar att Telia ständigt förstärker och bygger ut näten.

– Att ha smartphones som en ursäkt för att nätet är överbelastat är dåligt. Det är ju även mitt i natten som det inte fungerar, kontrar Björn Axelsson.

Hur hanterar ni de som är besvikna?

– Man har rätt att till prisavdrag om man varit utan telefontäckning i fem dagar eller längre. Våra mobila tjänster har kunden rätt att prova på. Fungerar det inte har man 30 dagar på sig att avbryta, säger Karin Nordgren.

Sven Sandström
sven.sandstrom@hd.se 0435-75 95 32