” Det är en mycket sorglig historia ”
SKÅNE. Tidningen har talat med flera företrädare för Försäkringskassan. Även om de är försiktiga med att kommentera enskilda fall, är de överens om att det bemötande Annette Rundgren fått och den situation hon hamnat i är helt oacceptablelt.
– Uppenbart har en mängd olyckliga faktorer spelat in och självklart ska ingen behöva hamna i en sådan här situation, det är en mycket sorglig historia, säger Försäkringskassans presschef Ann-Sofi Blomkvist.
Hur mycket omorganisation och nya regler påverkat hanteringen av Annette Rundgrens ärende vågar hon inte ha någon uppfattning om.
– Men oavsett vilket, det får under alla förhållanden inte bli på det här viset.
– Bemötandefrågan är bekymmersam, det är väldigt tråkigt när det brister eftersom vi lägger stor vikt vid just bemötande, säger Ann-Sofi Blomkvist.
En bidragande orsak till förvirringen Annette Rundgren har upplevt är att moderskapet respektive sjukskrivningen faller under två olika försäkringar. Det tror i alla fall Christine Stjernmo som är enhetschef vid Försäkringskassans nationella center i Lund.
– När intygen scannas in på inläsningscentralen skickas de till olika elektroniska korgar. Frågor om havandeskap-moderskap respektive sjukdom handläggs vid olika centra och handläggarna har inte kontakt med varandra.
– Dessutom är det så att vi som arbetar med till exempel tidig bedömning av nya sjukärenden, som vi gör här i Lund, får helt enkelt inte lov att gå in i och titta på ärenden som sorterar under exempelvis föräldraförsäkringen, och vice versa, berättar hon.
Försäkringskassans nya kostym är långt ifrån färdigskräddad och Christine Stjernmo tror att det dröjer länge än innan man riktigt hittat passformen.
– Men även om ett system fungerar någorlunda gnisselfritt lär det hända olyckliga saker, hur hemskt det än är för enskilda människor att råka ut på detta viset.
I MORGON: Så är det att jobba på Försäkringskassan
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus