Försäkringskassan erkänner fel
Efter att ha skickat ut felaktiga betalningskrav ska Försäkringskassan nu se över sin interna informationshantering.
Bildmaterial
När Anna Bergenlöv trodde att allt var över fick hon ett nytt kravbrev från Försäkringskassan: Betala 119 000 kronor inom två veckor. Arkivfoto: Sonny Thoresen
HELSINGBORG. Betalningspåminnelsen kom den 23 december som en oönskad julklapp på posten. Anna Bergenlöv fick då ett kravbrev från Försäkringskassan på 119 000 kronor.
– Jag beklagar misstaget och det har jag framfört på telefon till kunden i dag, säger Jonas Krantz, verksamhetsområdeschef på Försäkringskassan.
Anna Bergenlöv hade överklagat beslutet om att hon skulle betala igen fem års barnbidrag och fått rätt. Trots det fick hon en inbetalningsavi på 119 000 kronor som skulle betalas inom två veckor.
Enligt Jonas Krantz handlar felet dels om den mänskliga faktorn och dels om att Försäkringskassans system för att förmedla information inte är tillräckligt snabbt.
– Vi behöver se över vår hantering av information internt. Det sker fortfarande manuellt och vi behöver utreda om vi kan hitta ett annat sätt att göra det på.
Men det här är väl inget nytt för Försäkringskassan?
– Det stämmer och jag blev själv lite förvånad över detta. Efter julledigheten ska ansvariga chefer få i uppdrag att hitta förbättringar.
Så du ser allvarligt på vad som hänt?
– Det är självklart allvarligt om våra kunder får felaktig information som ger dem obehag.
Kommentarer
-
Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
Kommentarer via Disqus