hd.se
Färdtjänstbeställare hittade inte Väla
Helsingborgaren Susan Meltzer behövde under tisdagen använda färdtjänsten för att åka och handla. Men resan var inte problemfri. Först hittade telefonisten inte Väla, och sen kom taxin till fel adress.
-
Susan Meltzer är beroende av färdtjänst för att ta sig runt.HD/NST Anders Malmberg
-
Susan Meltzer har i arbetet som undersköterska upplevt att gamla lätt blir nervösa av förändringar och tror att den nya regin för färdtjänstbeställningarna kan göra det svårare för äldre.HD/NST Anders Malmberg
Det var under måndagen som företaget Samres tog över färdtjänstbeställningarna i nordvästra Skåne. Det innebär att beställningarna kan tas upp av personal i Sverige, Estland, Moldavien och Senegal.
56-åriga Susan Meltzer går på kryckor eftersom hon har problem med ryggen. Eftersom hon måste ligga ner när hon åker använder hon sig av bårtaxi.
Under måndagen ringde hon för att beställa en resa till och från Väla dagen efter, men hon fick ringa flera samtal innan beställningen gick igenom - och inte ens då blev det rätt.
– Vi ser redan nu att det här inte fungerar, säger Susan Meltzer.
Hon har haft färdtjänst i tjugo år och är kritisk till att beställningssamtalen inte längre bara kopplas till anställda inom landet.
Susan Meltzer säger att det två första samtalen avbröts på grund av tekniska fel. Den tredje gången gick det bättre och Susan Meltzer fick prata med en man som sa att han satt i Estland.
– Men han hittade inte Väla. Han frågade "ska du till doktorn, ska du till apoteket, ska du till lasarettet" men jag sa "Nej, jag ska till köpcentret Väla", säger hon.
Susan Meltzer blev därför uppmanad att lägga på och ringa igen.
– Hur ska de ordna det då om jag ringer igen om det inte gick första gången tänkte jag, säger Susan Meltzer.
Under nästa samtal var det också en person som uppgav att han satt i Estland som svarade, och nu lyckades Susan Meltzer genomföra sin beställning. Trodde hon.
En halvtimme efter bokad tid kom chauffören från taxibolaget till Susan Meltzers bostad.
– Han kom på två däck när han fattat att han blivit felbokad, säger hon.
Enligt den uppgift som Susan Meltzer fick av chauffören hade han först fått en annan adress och kört dit. Sedan hade han via trafikledningen lyckats ta reda på den korrekta adressen när han insåg att det var fel.
Susan Meltzer har alltid varit nöjd med färdtjänsten i sig men tycker att beställningarna fungerade bättre förr.
– Jag saknar det väldigt mycket, säger hon.
Textförstoring
Dela
Läs mer
Kommentarer
- Genom att kommentera på hd.se så godkänner du våra regler.
